「IP電話」導入ガイドブック - 「IP電話」達人への道
Step5　業務アプリケーション連携で業務効率アップ！

IP電話の最大の特徴は、業務アプリケーションとの連携といっても過言ではありません。企業のニーズに応じて様々な連携が実現可能です。特にソフトウェアでIP電話を構築するシステムは、アプリケーションとの親和性が高く連携の自由度も高いことが特徴です。このレベルまで来れば、もはやIP電話をフル活用できる達人の域です。アプリケーション連携の一例を見てみましょう。

名刺管理ソフトとの連携

名刺管理サーバとの連携により、PCや携帯電話から顧客データにアクセスしてワンクリック発信（クリックツーコール）で電話ができます。データはサーバに入っているので端末を紛失しても顧客情報が漏洩する心配がありません。また、通話料金を仕事と私用とに分けることも可能です。
グループウェアとの連携

グループウェアとの連携により、アドレス帳やメールに付記された電話番号からワンクリック発信（クリックツーコール）が可能です。名刺を探してダイヤルする作業が必要なく、メールを読んですぐに電話をかけることができます。
業務報告の効率化

SFA※1と連携させることで、社員の電話やメールのログから業務報告書を自動作成することが可能です。社員の満足度アップや重要な営業情報の報告漏れなどの防止にもつながります。
 ※1：セールス・フォース・オートメーション。情報通信技術を活用して営業部門を効率化するためのシステム
 
顧客台帳の有効活用

CTI※2システムとの連携により簡単にCRM※3環境を構築でき、社内にコールセンター機能を実現できます。顧客情報データから顧客名をクリックするだけで電話をかけられる他、受話器を取れば電話をかけてきた顧客情報をパソコン画面上に自動的に表示できます。
※2：コンピュータ・テレフォニー・インテグレーション。電話をコンピュータに統合する技術
※3：カスタマー・リレーションシップ・マネジメント。顧客対応システム。ITを応用して企業が顧客と長期的な関係を築く手法のこと

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